Términos de envío y entrega
Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados de nuestro catálogo. Para otros artículos, los costos de envío se calculan según la distancia de entrega desde nuestro almacén, las dimensiones del paquete y el peso. Estas tarifas calculadas se mostrarán durante el proceso de pago después de que ingreses tu dirección de entrega.
Ciertos artículos de gran tamaño requieren entrega especializada en camión de plataforma y deben cotizarse por separado. Las cotizaciones de envío vencen a los 7 días.
Consulta las páginas individuales de cada producto para conocer las condiciones y requisitos específicos de envío.
La entrega residencial está incluida en tu presupuesto de envío. El uso de plataforma elevadora (liftgate) es opcional y debe solicitarse al finalizar la compra.
¿No estás seguro de si necesitas plataforma elevadora? Consulta la sección de Entrega residencial y plataforma elevadora más abajo.
Actualmente realizamos envíos a todos los clientes dentro de los Estados Unidos contiguos. Si deseas enviar a Alaska o Hawái, podemos ayudarte con un presupuesto de envío. Llámanos al (800) 407-2478 para preguntas y arreglos de envío.
¿Quieres conocer nuestra política de reembolsos y devoluciones? Lee más aquí.
Confirmación de pedido:
En cuanto realices tu pedido, recibirás un
correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido tu pedido en nuestro sistema y
hemos preautorizado tu tarjeta de crédito para la compra.
En cuanto recibimos tu pedido, comprobamos automáticamente que
tu pedido esté en existencia y disponible para envío inmediato. Si tu artículo
está en pedido pendiente o no está disponible, anularemos la preautorización y
nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para ver si se pueden hacer
arreglos alternativos.
Si tu(s) artículo(s) están disponibles para envío inmediato (dentro de 5 días hábiles),
procesaremos el cobro y empezaremos a preparar tu
pedido para el envío.
Envío del pedido:
Una vez que tu pedido se confirme y el pago se procese, enviaremos tus artículos según el plazo indicado en cada página de producto. Ten en cuenta que los pedidos personalizados suelen requerir un tiempo de producción de 4 a 6 semanas. Puedes encontrar información específica sobre los plazos de producción en las páginas individuales de producto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío dentro de las 24 horas posteriores a que tu pedido salga del almacén. Si no has recibido una confirmación de envío dentro de los seis días hábiles posteriores a realizar tu pedido, contáctanos en contact@gonebroody.com.
Pedidos internacionales:
Ten en cuenta que nuestros productos están fabricados específicamente para el mercado de los
Estados Unidos de América. Esto significa que requieren un sistema eléctrico de 120V/240V
para funcionar correctamente.
Por lo general, nuestros productos no han sido certificados para su uso con las normas de seguridad eléctrica de otros países, pero todos nuestros productos están certificados
según las normas de EE. UU.
Estaremos encantados de enviar nuestros fantásticos productos a clientes internacionales.
Debido a la enorme variedad de dimensiones de los productos, te facilitaremos
un presupuesto de envío actualizado a petición.
Si estás conforme con nuestro presupuesto de envío, prepararemos un pedido y el
pago a través de nuestra pasarela de pago en línea ultrasegura.
201–400 mi
Por favor, inspecciona el embalaje de tus artículos cuando lleguen; si
notas algún daño, debes indicarlo al firmar la entrega
o no aceptar la entrega.
Si aceptas la entrega, debes tomar fotos de inmediato
con tu teléfono inteligente o cámara del embalaje dañado o de los
productos dentro del embalaje.
Si tus artículos llegan dañados, envía las fotos a
contact@gonebroody.com y luego visita nuestra página de Devoluciones y presenta tu
solicitud de devolución en línea.
Entrega residencial y plataforma elevadora
Propósito Esta política describe los términos y condiciones para los servicios de entrega residencial y el uso de equipo con plataforma elevadora, a fin de garantizar claridad y coherencia en nuestras operaciones y en la interacción con los clientes.
- Entrega residencial
La entrega residencial se refiere al envío de mercancías directamente a una dirección residencial. Este servicio es distinto de las entregas comerciales y tiene requisitos específicos.
1.1 Definición Se define una dirección residencial como un lugar utilizado principalmente como vivienda. Esto incluye casas, complejos de apartamentos, condominios u otros espacios habitacionales similares. Lugares como granjas, fincas y negocios en casa también califican como residenciales a efectos de la entrega.
1.2 Disponibilidad del servicio La entrega residencial está disponible para la mayoría de los productos, salvo que se especifique lo contrario debido a su tamaño, peso o restricciones locales. Ciertos artículos de gran tamaño o muy pesados pueden requerir arreglos especiales.
1.3 Cargos residenciales incluidos Los cargos residenciales están incorporados en tu cotización de envío y no se mostrarán como una tarifa adicional.
1.4 Plazos de entrega Las entregas suelen realizarse durante el horario laboral estándar (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00). En algunas zonas pueden estar disponibles opciones de entrega en fin de semana por un cargo adicional.
- Servicio de plataforma elevadora
El servicio de plataforma elevadora implica el uso de equipo hidráulico para bajar de forma segura artículos pesados o de gran tamaño desde el vehículo de entrega hasta el nivel del suelo.
2.1 Aplicabilidad El servicio de plataforma elevadora (liftgate) es obligatorio para envíos de más de 150 lb o cuando el destinatario no tiene el equipo o el personal para descargar los artículos de forma segura.
2.2 Solicitud de servicio de plataforma elevadora Los clientes deben solicitar el servicio de plataforma elevadora en el momento de hacer el pedido. Si no se organiza por adelantado, la entrega puede reprogramarse y podrían aplicarse cargos adicionales.
2.3 Cargos adicionales Se aplicará una tarifa por el servicio de plataforma elevadora (liftgate). Esta tarifa se indicará en el momento de la compra.
2.4 Pautas de Seguridad Los conductores están capacitados para manejar el equipo de plataforma elevadora de forma segura. Los destinatarios deben garantizar una zona de entrega despejada y accesible para facilitar la descarga.
- Condiciones generales
3.1 Requisitos de acceso Los clientes deben asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para vehículos de carga grandes. Entradas estrechas, pendientes pronunciadas u otros obstáculos pueden requerir arreglos alternativos.
3.2 Responsabilidades del destinatario
- Estar disponible para recibir e inspeccionar el envío en el momento de la entrega.
- Informa de cualquier daño o discrepancia al conductor de inmediato y anótalo en el comprobante de entrega.
- Asegúrate de que las mascotas, los niños y cualquier obstáculo se mantengan alejados del área de entrega.
3.3 Entregas fallidas Si un intento de entrega no tiene éxito debido a inaccesibilidad, ausencia del destinatario u otras razones ajenas al control del transportista, puede aplicarse una tarifa por reentrega.
3.4 Exclusiones Esta política no cubre entregas a apartados postales ni a lugares donde no se puedan realizar servicios de plataforma elevadora de forma segura.
- Información de contacto Si tienes preguntas o deseas solicitar adaptaciones especiales para entrega residencial o servicio de plataforma elevadora, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Teléfono: 800.407.2478
- Correo electrónico: contact@gonebroody.com
Al utilizar los servicios de entrega residencial y plataforma elevadora, aceptas los términos descritos en esta política. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en las operaciones o regulaciones.
Política de envío especial / envío en plataforma (flatbed)
1. Introducción
Esta Política de Envío en Plataforma Abierta describe los términos y condiciones para el transporte de mercancías en camiones de plataforma (flatbed). Al programar o utilizar servicios de envío en plataforma, aceptas los términos establecidos en esta política.
2. Tarifas y Cargos de Envío
Las tarifas de envío se determinan según los siguientes factores:
- Distancia del transporte
- Peso y dimensiones de la carga
- Requisitos especiales (p. ej., lonas, permisos para carga sobredimensionada)
- Se proporcionará un presupuesto detallado antes del envío poniéndose en contacto con Gone Broody. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios como:
- Entrega urgente
- Permisos por sobrepeso o sobredimensión
- Tiempo de espera en el lugar de recogida o entrega
- Transbordador u otro tipo de traslado no terrestre del producto
3. Seguro y responsabilidad civil
- Seguro: Se recomienda a los clientes contratar un seguro de carga adicional para artículos de alto valor.
4. Cancelaciones y reprogramaciones
- Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deben enviarse al menos 72 horas antes de la hora programada de recogida.
- Las cancelaciones tardías pueden generar una tarifa de cancelación de $1,000.
5. Descarga del producto
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Tu producto se entregará con servicio de colocación en el patio, directamente en tu propiedad. Para garantizar una entrega sin problemas, confirma lo siguiente sobre el acceso al lugar: se requiere un ancho de entrada de al menos 12 pies (14–16 pies es ideal si hay curvas cerradas, portones, cercas o árboles), con un camino de acceso recto de 60–70 pies para que el camión de reparto pueda retroceder o salir. La altura libre debe ser de al menos 13 pies para evitar cables o ramas. El suelo debe ser firme—grava, concreto o tierra bien compactada—y capaz de soportar más de 12,000 lb.
El remolque necesita una entrada de 12–14 pies de ancho, y el camino debe estar despejado, nivelado y ser lo bastante resistente para un camión grande. La unidad puede deslizarse del remolque hacia atrás o hacia un lado, pero normalmente debe quedar dentro de los 10–15 pies del remolque.
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Si la unidad debe colocarse más lejos o en un espacio reducido, podría necesitarse equipo adicional como una carretilla elevadora o una grúa, lo que puede aumentar el costo. Las grúas solo se usan para instalaciones especiales y suelen tener un alcance de 20 a 30 pies.
6. Términos adicionales
- La empresa transportista se reserva el derecho de rechazar el servicio si el envío no cumple las normas de seguridad o infringe las regulaciones legales.
- Todos los envíos están sujetos a las leyes federales, estatales y locales aplicables.
Al utilizar servicios de envío en plataforma (flatbed), reconoces y aceptas esta política.
Atención al cliente
Para recibir ayuda con el envío en plataforma, contáctanos en:
- Teléfono: (800) 407-2478
- Correo electrónico: contact@gonebroody.com