Política de daños en la entrega
(Para entregas en camión de carga, plataforma plana y colocación en el patio)
En Gone Broody, ponemos un cuidado excepcional en elegir quién manipula tu gallinero. Examinamos rigurosamente a nuestros transportistas de carga, conductores de plataforma y profesionales de descarga, seleccionando solo a quienes tienen años de experiencia transportando estructuras grandes y artesanales. Elegimos a nuestros socios por su fiabilidad, historial de seguridad, equipo especializado y trayectoria comprobada en el transporte cuidadoso de construcciones.
Incluso con socios muy experimentados, la naturaleza de mover una estructura grande implica que ocasionalmente puedan producirse daños durante la carga, el transporte o la descarga. Según las normativas federales de transporte de carga, cualquier daño de este tipo es responsabilidad legal y financiera del transportista o empresa de descarga externa, ya que son las partes aseguradas que manipulan físicamente tu gallinero, no Gone Broody.
Aunque no podemos asumir responsabilidad por los daños causados por los transportistas, estaremos a tu lado durante todo el proceso, ayudándote a documentar el problema, presentar una reclamación ante la empresa responsable y coordinar piezas de repuesto del mismo color, refuerzos adicionales, soportes u otros materiales necesarios para una reparación adecuada.
1. Lo que DEBES hacer en la entrega
Estos pasos protegen tus derechos bajo la póliza de seguro del transportista. Debes completarlos antes de que el conductor salga de tu propiedad.
Usa un comedero de pedal (un comedero con pedal): la tapa solo se abre cuando una gallina se sube, así que los ratones y las aves silvestres no pueden picar comida.
- Revestimiento agrietado o roto
- Molduras o estructura dañadas
- Paneles de techo doblados o sueltos
- Herrajes rotos o faltantes
- Perforaciones de montacargas o zonas aplastadas
- Embalaje rasgado o colapsado
B. Fotografía todo
- El gallinero o el pallet desde varios ángulos
- Todas las zonas dañadas (vistas de cerca y panorámicas)
- El vehículo de entrega
- La documentación de entrega con tus notas sobre los daños
C. Anota cualquier daño en la documentación de entrega
No firmes “recibido en buen estado” si hay daños visibles.
Usa descripciones como:
«Panel de techo dañado», «revestimiento agrietado», «moldura rota» o «golpe de montacargas».
D. No muevas el gallinero y conserva todo el embalaje
Deja el gallinero exactamente como se entregó hasta que la empresa transportista revise la reclamación.
2. Cómo presentar una reclamación por daños
(Presentado ante la empresa transportista o el equipo de descarga — ellos son la parte asegurada).
Paso 1: Identificar la empresa transportista
La confirmación de tu envío incluye el nombre del transportista y su información de contacto. Podemos ayudarte a encontrarla si es necesario.
Paso 2: Presenta la reclamación de inmediato (normalmente dentro de 24–48 horas)
- Tu nombre y dirección de entrega
- Número de envío o de rastreo
- Descripción del daño
- Todas las fotos
- Documentación de entrega con notas
- Tu factura o confirmación de pedido
Paso 3: El transportista determina la solución
- Piezas de repuesto
- Reembolso por reparaciones
- Reembolso parcial
- Reemplazo completo (en casos graves)
Paso 4: Resolución
Gone Broody no puede controlar la decisión del transportista, pero nosotros:
- Proporcionar documentación e información de las piezas
- Coordina con el constructor
- Ayuda con el combinado de colores de pintura y tinte
- Te orientamos sobre soportes adicionales o arriostramientos cuando sea necesario
- Apoyar la comunicación entre tú y el constructor/transportista
3. Cuándo PUEDES rechazar la entrega
El rechazo solo debe ocurrir en casos de fallas estructurales graves, tales como:
- Estructura colapsada o aplastada
- Estructura del techo rota o hundida
- Secciones de pared desprendidas de la estructura
- Daños tan graves que el gallinero no puede mantenerse en pie físicamente
Si esto ocurre:
- Fotografía todos los daños a fondo
- Escribe “Daños estructurales graves — entrega rechazada” en la documentación
- Notifica al transportista de inmediato
- Contacta con Gone Broody para los siguientes pasos
No rechaces la entrega por daños cosméticos o reparables.
4. Cómo Gone Broody te ayuda
- Ayuda para identificar el contacto correcto para reclamaciones
- Proporcionar facturas, hojas de construcción y documentación de soporte
- Reemplazar y combinar el color del revestimiento, molduras o paneles
- Orientación sobre soportes, refuerzos o herrajes adicionales
- Coordinar piezas de repuesto proporcionadas por el fabricante
- Te guiamos en cada paso del proceso de reclamación
5. Responsabilidades del cliente ANTES de la entrega
A. Mantén flexibilidad con la fecha y hora de entrega
La entrega por transporte de carga depende de la ruta, el clima y la disponibilidad de equipos. Es de esperar ventanas de entrega, avisos de último momento y ajustes razonables en la programación.
B. Proporcione datos precisos de la propiedad por adelantado
- Ramas bajas
- Entradas de autos estrechas o curvas muy cerradas
- Pendientes pronunciadas o suelo blando
- Cercas, portones o alcantarillas
- Cables aéreos
- Acceso limitado para camiones
C. Despejar y preparar la ruta de acceso
- Gallinas jóvenes que recién empiezan a poner huevos
- Desbloquear portones
- Mantén controlados a las mascotas y al ganado
- Garantiza un terreno estable y seguro para el equipo
D. Preparar el área de colocación
El lugar final debe estar nivelado, despejado, ser accesible y lo suficientemente grande para una colocación segura.
Resumen
Gone Broody trabaja exclusivamente con transportistas de carga y profesionales de descarga experimentados y cuidadosamente evaluados para mover tu gallinero de forma segura. Aunque no podemos asumir responsabilidad por daños causados por estas empresas independientes y aseguradas, seguimos plenamente comprometidos a ayudarte durante todo el proceso.
Te apoyamos con:
- Documentación y asesoría para reclamaciones
- Componentes de reemplazo
- Combinación de color para revestimiento, molduras y paneles
- Recomendaciones para soportes o arriostramientos adicionales
- Apoyo en la comunicación con transportistas y constructores
Gone Broody está aquí para guiarte en cada paso del camino.